Vídeo Passo a Passo:
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Capturando "dia e horário" no fluxo
Neste artigo, você aprenderá a configurar o seu TypeBot para reconhecer o dia e a hora em que um cliente ou lead está interagindo com ele. Essa funcionalidade é extremamente útil para automatizar fluxos de atendimento, permitindo que a empresa direcione os usuários para caminhos diferentes, dependendo, por exemplo, se o dia e horário de funcionamento é aberto ou fechado naquele momento.
Apesar de não ser uma função nativa do TypeBot, é possível implementá-la facilmente usando um código específico. O tutorial a seguir detalha como configurar essa funcionalidade, que pode ser aplicada em qualquer momento do fluxo, a depender da usabilidade para sua empresa.
Passo a passo para configurar o script
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Acessando a Condicional
No menu lateral esquerdo do TypeBot, selecione o bloco Condicionais. É neste bloco que você irá trabalhar para criar a lógica de verificação.
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Adicionando um Bloco de Variável
Arraste o bloco de Variável para o seu fluxo. É aqui que o código será inserido para identificar o dia e a hora.
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Inserindo o Código
Dentro do bloco de variável, selecione a opção de Código. O código a ser utilizado obtém a data e o horário atual do cliente, usando o fuso horário (timezone) da América/São Paulo, mas pode ser ajustado para outras regiões. O código define os seguintes parâmetros:
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Horário: a hora e os minutos em que o cliente está interagindo.
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Dia da semana: um número de 0 a 6, onde 0 é domingo, 1 é segunda-feira e assim por diante até o 6, que é sábado.
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Ajustando o Código para o seu Horário de Funcionamento
O código pode ser editado para refletir o horário de funcionamento da sua empresa. Veja os exemplos:
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Horário: Para alterar o horário, basta ajustar os números que representam as horas e os minutos. Por exemplo, se o seu horário é das 7h às 18:30h, você pode mudar o "8" para "7" e os minutos de "00" para "30".
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Dias da Semana: Para mudar os dias, ajuste os números correspondentes. Se a sua empresa funciona de segunda a sexta, você deve manter o intervalo de 1 a 5. Se o funcionamento incluir o sábado, mude o intervalo para 1 a 6.
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Exemplo prático
Ao finalizar a configuração, o TypeBot irá identificar o dia e a hora em que o lead ou cliente está em contato no momento em que passar pelo bloco com script. Por exemplo, se você utilizar como horário de funcionamento e programar o script para identificar apenas de segunda a quarta como aberto, ele enviará a mensagem ou fluxo de "aberto" apenas nesses dias. Caso um usuário interaja em uma quinta-feira, o robô irá encaminhá-lo para a mensagem ou o fluxo de "fechado".
Conclusão
Configurar o script com horário de funcionamento é uma excelente maneira de otimizar seu atendimento automático. Com o código, você consegue adaptar seu robô para oferecer a melhor experiência para o cliente, seja direcionando-o para um atendimento imediato ou informando sobre a indisponibilidade de atendentes no momento. Ao seguir os passos deste guia, você terá um fluxo de atendimento mais inteligente e eficiente.
Typebot com código: https://drive.google.com/file/d/1XiJhHsn3uPBj9s1Id8BvS5RBtrxdpyG3/view?usp=sharing
Para utilizar, basta fazer o download e importar o arquivo no typebot de sua empresa.