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Como utilizar Automações
As automações são ferramentas poderosas dentro da plataforma Organize.Chat, projetadas para otimizar o fluxo de trabalho e garantir que processos repetitivos sejam executados de forma automática. Elas são essenciais tanto para usuários que não utilizam o Typebot e precisam de um sistema de acolhimento de leads, quanto para quem já utiliza robôs, mas deseja refinamentos extras no atendimento.
Passos para Criar uma Regra de Automação
1. Acessando a Ferramenta
Para iniciar, navegue até o menu lateral esquerdo, clique em "Configurações" e, em seguida, selecione a opção "Automação". Para criar um novo fluxo, clique no botão "Adicionar regra de automação".
2. Identificação da Regra
Toda automação precisa de um Nome e uma Descrição. Isso ajuda na organização interna para que você saiba exatamente o que cada regra executa (ex: "Acolhimento de Leads" ou "Reabertura de Conversa").
3. Definindo o Gatilho (Evento)
A automação é disparada a partir de um dos cinco eventos disponíveis:
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Conversa criada: Quando um novo contato entra ou uma nova oportunidade é iniciada.
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Conversa atualizada: Quando há mudança de status em uma conversa existente.
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Conversa resolvida: No momento em que um atendimento é encerrado.
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Mensagem criada: Quando qualquer mensagem (entrada ou saída) é gerada.
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Conversa aberta: Quando um status muda para aberto, seja via robô ou manualmente.
4. Estabelecendo Condições
Após escolher o evento, você pode refinar quando a regra deve ser aplicada. Você pode filtrar, por exemplo, por:
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Caixa de Entrada: Aplicar a regra apenas em caixas de entrada específicas (caso tenha mais de uma).
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Status da Conversa: Verificar o status da conversa antes de agir.
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Dados do Contato: Como números de telefone específicos ou prioridades.
5. Configurando as Ações
Esta é a etapa onde você define o que o sistema fará automaticamente se o evento e as condições foram atingidas. Algumas opções incluem:
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Enviar mensagem: Mandar um texto de boas-vindas ou instruções iniciais.
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Atribuir a um agente ou equipe: Direcionar o contato automaticamente para um responsável.
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Alterar status: Mudar a conversa para "Aberta" ou "Resolvida".
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Desatribuir: Remover o agente ou a equipe responsável após o encerramento do atendimento.
Exemplos Práticos de Uso
Acolhimento de Leads (Para quem não usa Typebot)
Você pode configurar, por exemplo, para que, toda vez que uma Conversa for criada, o sistema envie uma mensagem de boas vindas, atribua o lead a um agente específico ou abra o chamado para atendimento humano imediato.
Reabertura de Conversas (Para usuários de Typebot)
Se um agente enviar uma mensagem em uma conversa que já estava Resolvida, a automação pode detectar isso e mudar o status para Aberta automaticamente. Isso evita que o cliente caia novamente no fluxo do robô quando um humano já retomou o contato.
Conclusão
Utilizar as automações no Organize.Chat é a maneira mais eficiente de garantir que nenhum lead fique sem resposta e que sua equipe não perca tempo com tarefas manuais e repetitivas de organização. Seja para criar um fluxo de boas-vindas ou para gerenciar a transição entre robô e humano, as regras de automação trazem inteligência e agilidade para o seu atendimento.