Vídeo Passo a Passo
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Como utilizar Macros no Organize.Chat
No vídeo "Como utilizar Macros", exploramos como automatizar sequências de ações manuais para aumentar a produtividade da equipe e padronizar o atendimento. Diferente das automações, que dependem de eventos do sistema, as Macros funcionam como atalhos inteligentes: com um único clique (gatilho manual), o agente executa diversas tarefas simultâneas, como enviar mensagens, alterar etiquetas e encerrar conversas, garantindo padronização e agilidade no atendimento.
Passos para Criar e Gerenciar Macros
1. Acessando a Configuração de Macros
Para criar sua primeira macro, navegue até o menu lateral esquerdo da plataforma e clique em "Configurações". Dentro desta seção, localize e selecione a opção "Macros". Aqui, você poderá visualizar as macros já existentes ou criar uma nova através do botão "Adicionar nova macro".
2. Definindo Ações Sequenciais
Ao criar uma macro, você define uma lista de ações que serão executadas em ordem. Por exemplo, em uma macro de "Encerramento de Conversa", você pode configurar:
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Enviar Mensagem: Um texto de agradecimento automático.
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Resolver Conversa: Muda o status do atendimento para resolvido.
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Remover/Adicionar Marcadores: Retira/adiciona etiquetas da conversa.
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Remover Equipe: Desatribui o atendimento de uma equipe específica.
3. Nomeando e Definindo a Visibilidade
No menu à direita da tela de criação, você deve configurar os detalhes administrativos da macro:
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Nome da Macro: Escolha um nome claro (ex: Encerramento de Contato).
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Tipo de Visibilidade:
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Pública: Todos os agentes da plataforma podem visualizar e utilizar.
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Privada: Apenas o agente que criou a macro terá acesso a ela.
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Como Executar uma Macro no Dia a Dia
1. Selecionando a Conversa
Vá até o menu de "Conversas" e selecione o chat onde deseja aplicar a automação manual.
2. Localizando o Painel de Macros
No menu lateral direito, dentro das informações do contato, role a tela para baixo até encontrar a seção "Macros".
3. Validando e Executando
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Botão de Informações (i): Caso tenha dúvida sobre o que uma macro faz, clique no ícone de informação para listar todas as ações que ela executará.
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Executar (Botão Play): Para aplicar as ações, basta clicar no botão de "play". O sistema enviará as mensagens e alterará os status instantaneamente, poupando o trabalho manual do agente.
Dica de Especialista: As macros e automações podem trabalhar juntas! Se uma ação específica não estiver disponível na macro, você pode criar uma automação que seja ativada durante alguma ação da macro, completando o ciclo de trabalho de forma poderosa.
Conclusão
As Macros funcionam como uma poderosa ferramentas para o agente: ele não precisa memorizar cada passo de um procedimento padrão ou digitar repetidamente mensagens padronizadas.
Neste guia, vimos que a macro preenche a lacuna entre o trabalho manual e a automação total, oferecendo ao humano o controle do "quando", mas deixando para o sistema a precisão do "como". Ao implementar essas sequências, você elimina erros humanos — como esquecer de remover uma etiqueta ou desatribuir uma equipe — e garante que cada cliente receba exatamente o mesmo padrão de excelência, independentemente de quem esteja operando o chat.
Em suma: usar macros é trocar tarefas repetitivas por consistência estratégica!