Vídeo Passo a Passo

https://s.organizenapratica.com.br/2NuOP2W0

Como utilizar a Tela de Conversas

Neste artigo, exploramos uma das principais telas da plataforma Organize.Chat. Esta é a área onde os agentes passam a maior parte do tempo e onde a mágica acontece: o registro, envio e recebimento de mensagens. Para que a plataforma funcione conforme o programado e o histórico seja preservado, é fundamental que toda a comunicação da equipe seja centralizada nesta tela, abandonando o uso direto dos outros apps de comunicação.

Entendendo os Filtros e a Organização

1. Localização e Visualização

A tela de conversas está situada no menu lateral esquerdo. Caso prefira uma visão mais detalhada, você pode expandir o menu para visualizar todas as opções.

• Dica Inicial: Se ao abrir a tela você não encontrar nenhuma conversa, não se preocupe! Isso geralmente ocorre devido aos filtros aplicados.

2. Ordenação e Status (O segredo do Fluxo)

Diferente de um chat comum, aqui você tem controle total sobre o que vê através do botão central de Ordenar Conversas:

• Atividade Recente: Similar ao WhatsApp, traz as mensagens mais novas para o topo.

• Status da Conversa: Este é o filtro mais importante. Você pode alternar entre:

  • Abertas: Conversas em atendimento humano.

  • Pendentes: Casos em que o Robô (Typebot) ainda está interagindo com o cliente.

  • Resolvidas: Conversas já encerradas.

  • Adiadas: Chat marcado para acompanhamento futuro.

  • Todas: Exibe todo o histórico, independente do status.

3. Categorização de Atendimento

No topo da listagem, você encontrará abas que facilitam a divisão de carga de trabalho:

• Minhas: Conversas atribuídas especificamente a você.

• Não Atribuídas: Conversas que chegaram mas ainda não têm um responsável (se a permissão do agente permitir visualização).

• Todos: Visão geral de todas as conversas, incluindo com outros agentes e não atribuídas (se a permissão do agente permitir visualização).

Recursos de Interação no Dia a Dia

Campo de Mensagens e Notas Privadas

Além do envio de textos e arquivos padrão, a plataforma oferece a Mensagem Privada.

• Uso Interno: Ao ativar a mensagem privada, o texto fica visível apenas para os agentes da plataforma (o cliente não recebe).

• Menções: Use o @ para marcar um colega de equipe. Ele receberá uma notificação na aba de "Menções", facilitando a colaboração interna.

Transferência e Gestão de Contatos

No menu lateral direito da conversa, você pode gerenciar a responsabilidade pelo atendimento:

• Atribuição: Você pode transferir uma conversa para outro agente ou para uma equipe específica com apenas um clique.

• Busca Global: Use o campo de pesquisa para localizar conversas antigas por nome ou número de telefone. O sistema segmenta os resultados entre "Contatos", "Conversas" e "Mensagens".

Alteração de Status (Ações Rápidas)

No topo de cada chat, você encontrará botões de ação rápida para ditar o ritmo do fluxo:

• Abrir/Reabrir: Inicia o atendimento humano (o robô para de atuar).

• Resolver: Finaliza o atendimento (o robô volta a atuar em uma próxima mensagem).

• Adiar: Remove a conversa da vista imediata para que você a trate em um momento posterior.

Conclusão

A Tela de Conversas é mais do que um chat; é uma ferramenta de gestão de relacionamento. Quando os agentes utilizam a plataforma corretamente, garantem que o fluxo de automação não seja interrompido e que cada interação seja registrada para futuras consultas e relatórios de desempenho.

Neste guia, vimos que dominar os filtros de status e as ferramentas de colaboração (como as notas privadas) é o que diferencia um atendimento caótico de uma operação profissional. Ao centralizar suas comunicações aqui, você garante que a estratégia desenhada no Organize.Chat seja executada com precisão cirúrgica em cada mensagem enviada/recebida.