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Como utilizar Etiquetas para Organização

Neste artigo exploramos uma das ferramentas mais vitais para a organização visual e estratégica dentro do Organize.Chat. As etiquetas (ou marcadores) permitem que você categorize conversas e contatos de forma instantânea, facilitando a identificação do assunto, a fase da jornada do cliente ou a origem do lead. Mais do que simples cores, elas são filtros poderosos que otimizam o tempo da equipe e geram dados para a gestão.

Criando e Configurando Etiquetas

1. Acessando a Área de Gestão

Para criar o seu sistema de categorização, navegue até o menu lateral esquerdo, clique em "Configurações" e selecione a opção "Etiquetas".

• Adicionando Nova Etiqueta: No canto superior direito, clique em "Adicionar etiqueta".

• Definições: Escolha um nome objetivo (ex: "Orçamento", "Urgente", "Campanha FB"), adicione uma descrição para orientar sua equipe e selecione uma cor. A cor é fundamental para facilitar a leitura rápida na tela de conversas.

2. Formas de Aplicar Etiquetas

Existem quatro maneiras principais de etiquetar uma conversa, indo do manual ao totalmente automatizado:

• Manual: Dentro de um chat ativo, utilize o menu lateral direito (informações do contato) para selecionar e aplicar o marcador desejado.

• Automações: Configure regras para que o sistema adicione a etiqueta automaticamente. Exemplo: Se o cliente digitar "agendamento", o sistema aplica a etiqueta "Interesse em Agenda".

• Typebot (Planos Pro ou superior): Você pode configurar o fluxo do seu robô para que, conforme o cliente responda às perguntas, ele receba etiquetas específicas de qualificação.

• Macros: Utilize macros para executar ações em massa. Ao aplicar uma etiqueta via macro, você pode simultaneamente transferir o cliente de equipe, garantindo agilidade no fluxo de trabalho.

O Poder das Etiquetas na Gestão

Filtros Rápidos na Tela de Conversas

A etiqueta brilha na hora da organização diária. Se você precisa focar apenas nos clientes que estão aguardando um orçamento, basta clicar na etiqueta correspondente no menu de filtros. O sistema isolará instantaneamente todos as conversas marcadas, permitindo um tratamento focado e sem distrações.

Relatórios e Análise de Campanhas

Para contas que possuem a funcionalidade de relatórios, as etiquetas se tornam métricas de desempenho:

• Conversões e Resoluções: Veja quantas conversas com a etiqueta "X" foram resolvidas em um determinado período.

• Rastreamento de Origem: Se você utiliza anúncios, pode etiquetar leads vindo do Facebook ou Instagram. O relatório mostrará exatamente de onde está vindo o maior volume de clientes, ajudando a medir o sucesso das suas campanhas de marketing.

Dica de Especialista: Use etiquetas para "status de urgência". Criar uma etiqueta vermelha chamada "Prioridade Alta" ajuda os agentes a identificarem visualmente quais conversas devem ser respondidas primeiro, mesmo antes de abrirem o chat.

Conclusão

As Etiquetas são o sistema de sinalização do seu atendimento. Elas transformam uma lista genérica de contatos em um banco de dados inteligente e fácil de navegar. Ao implementar etiquetas de forma consistente, você elimina a dúvida do agente sobre "do que se trata esta conversa" e oferece à gestão uma visão clara de onde estão os gargalos e as oportunidades da operação.

Neste guia, vimos que o uso estratégico dos marcadores vai desde a organização visual básica até a análise profunda de relatórios. Comece criando etiquetas para os seus assuntos mais frequentes e sinta a diferença imediata na produtividade da sua equipe!