Nesse vídeo apresentamos uma visão geral do funcionamento da ferramenta e funcionalidades como:

• Como realizar a pesquisa de contatos, mensagens, conversas

• Uso do Status da Conversa

• Filtros rápidos, de classificação da conversa.

• Visão Geral dos Filtros Avançados

• Editar do cadastro de um contato

• Função de Habilitar o Bot

• Painel de Ações da Conversa

  • Atribuição de Agente, Equipe, Prioridade e Marcadores

• Uso de Macros

• Recursos do Chat (Emoji, Respostas Rápidas, Áudio, Responder mensagem, Mensagem Privada e Encaminhar Mensagem)

Visão Geral da Ferramenta Organize.Chat

A ferramenta Organize.Chat é uma solução poderosa e eficiente para gerenciar múltiplos canais de atendimento em um único local, permitindo maior produtividade e organização no dia a dia das empresas. Com funcionalidades que incluem a integração de canais como WhatsApp, e-mail e chat, o Organize.Chat facilita a centralização de todas as conversas, proporcionando um atendimento mais eficiente aos clientes e uma gestão mais eficaz das interações de equipes internas.

Funcionalidades Principais

1. Centralização dos Canais de Atendimento

O Organize.Chat permite que você conecte diversos canais de atendimento, como múltiplos números de WhatsApp, e-mails e chats do site, em um único painel. Isso simplifica o monitoramento e a gestão das conversas, evitando a dispersão de informações e facilitando o atendimento tanto de leads quanto de clientes já fidelizados.

2. Perfis de Segurança e Gestão de Acessos

A ferramenta oferece perfis de segurança personalizados, onde diferentes membros da equipe têm acesso apenas às informações pertinentes ao seu papel. Isso garante que as conversas sejam visualizadas e gerenciadas apenas por quem realmente precisa, mantendo a organização e a segurança dos dados.

3. Organização por Marcadores

Para facilitar ainda mais a gestão das conversas, o Organize.Chat permite a organização por marcadores. Você pode classificar as interações por etapas, como "em espera", "necessita follow-up", ou "finalizado", o que ajuda a manter o controle das interações e a priorizar os atendimentos.

4. Relatórios e Estatísticas

A ferramenta oferece um robusto sistema de relatórios que permite visualizar o desempenho da equipe, monitorar a eficiência do atendimento e identificar áreas de melhoria. Esses relatórios podem ser filtrados por agente, time, tipo de atendimento, entre outros, oferecendo uma visão detalhada do desempenho operacional.

5. Personalização de Interface

O Organize.Chat permite a personalização do tema da interface, podendo optar entre modos claro e escuro, além de configurações de perfil, como foto e notificações. Essas opções garantem que o ambiente de trabalho seja confortável e ajustado às preferências individuais.

Como Iniciar

Após receber o acesso à sua conta no Organize.Chat, você terá à sua disposição um painel inicial onde poderá começar a configurar sua equipe, conectando as caixas de entrada dos canais de atendimento. A seguir, você poderá organizar essas caixas com marcadores específicos, convidar os membros da equipe e distribuir as responsabilidades conforme as necessidades do seu fluxo de trabalho.

Exemplos de Uso

1. Gestão de Equipe Comercial e Suporte: Centralize as conversas dos diferentes departamentos, como comercial e suporte, em filas específicas. Isso facilita o monitoramento e a gestão das interações, garantindo que todos os atendimentos sejam realizados de forma eficiente.

2. Monitoramento de Indicadores de Desempenho: Utilize os relatórios para acompanhar o tempo de resposta, resolução de problemas e a satisfação do cliente. Esses indicadores são essenciais para ajustar as estratégias de atendimento e melhorar continuamente o serviço prestado.

3. Automatização e Eficácia: Atribua chamadas automaticamente para os agentes responsáveis com base em critérios pré-estabelecidos, otimizando o tempo de resposta e aumentando a eficácia no atendimento ao cliente.

Considerações Finais

O Organize.Chat é uma ferramenta essencial para empresas que buscam melhorar a comunicação interna e externa, centralizando as interações e proporcionando um atendimento mais eficiente e organizado. Com a capacidade de integrar múltiplos canais de comunicação, oferecer perfis de segurança personalizados e gerar relatórios detalhados, o Organize.Chat se destaca como uma solução completa para a gestão de atendimento ao cliente e comunicação interna.

Use este guia para explorar as funcionalidades do Organize.Chat e aproveite ao máximo os recursos disponíveis para otimizar o atendimento e a gestão das conversas na sua empresa.