O que é o CRM de Contatos?
O CRM (Customer Relationship Management) de contatos é onde você pode visualizar e gerenciar todas as informações relacionadas aos seus contatos. Essas informações podem incluir dados como nome, telefone, e-mail, empresa, grupo de WhatsApp, e outros detalhes importantes. O CRM é uma ferramenta centralizada que permite armazenar, organizar e segmentar esses contatos para facilitar a comunicação com diferentes públicos, como clientes VIP, clientes que compraram determinados produtos ou serviços, ou até mesmo aqueles que desistiram de uma compra e que precisam de um acompanhamento futuro.
Principais funcionalidades da área de contatos
Na área de contatos do CRM, você pode realizar diversas ações que facilitam a gestão e o acompanhamento de seus clientes e leads. Aqui estão as principais funcionalidades:
1. Visualizar e Atualizar Informações dos Contatos:
Ao acessar a área de contatos, você pode ver a lista completa de todos os contatos cadastrados. Cada contato pode ter suas informações editadas, como nome, telefone, e-mail, nome da empresa e outros atributos que ajudam a personalizar a relação com o cliente. Para editar as informações de um contato, basta clicar em "Ver Detalhes" e atualizar os campos desejados. Saiba mais sobre isso aqui.
2. Segmentação de Contatos por Etiquetas:
Uma das principais ferramentas da área de contatos é a capacidade de segmentar seus clientes através de etiquetas ou marcadores. Essas etiquetas permitem agrupar contatos com base em critérios específicos, como "Clientes VIP" ou "Campanha de Vendas A". A segmentação facilita o envio de mensagens personalizadas para grupos específicos de clientes. Para adicionar uma etiqueta a um contato, basta selecionar a opção de etiqueta e escolher ou criar uma nova. Veja como segmentar seus contatos aqui.
3. Integração com Conversas e Grupos de WhatsApp:
Além de visualizar informações detalhadas sobre o contato, você também pode acessar o histórico de conversas com esse cliente. Se o contato fizer parte de um grupo do WhatsApp, o sistema mostra o ID do grupo e permite que você associe o contato a esse grupo. Essa integração facilita a comunicação direta e centralizada com grupos de clientes via WhatsApp.
4. Busca e Filtros Avançados de Contatos:
O CRM oferece uma caixa de busca onde você pode procurar contatos rapidamente por nome, telefone ou outros atributos. Além disso, você pode usar filtros avançados para refinar sua busca e encontrar contatos específicos com base em critérios definidos, como etiquetas, telefone ou campanhas específicas.
5. Criação e Importação de Novos Contatos:
Criar novos contatos no CRM é simples. Basta preencher os campos com nome, telefone, e-mail e outros detalhes, como o código do país para facilitar a comunicação internacional. O sistema também permite importar contatos de uma lista externa, o que facilita a adição de múltiplos contatos de uma só vez.
6. Envio de Mensagens:
Você pode enviar mensagens diretamente da área de contatos, selecionando o canal desejado, como e-mail ou WhatsApp. Isso facilita o acompanhamento e a comunicação com seus clientes, sem a necessidade de sair do CRM. Após enviar a mensagem, ela fica registrada no histórico de conversas, o que ajuda a manter o controle da comunicação. Veja um exemplo de envio de mensagem aqui.