Este guia instrui como realizar as configurações iniciais na plataforma Organize.Chat, seguindo os tópicos abordados no vídeo abaixo:
⚙️ Configurações Básicas
A primeira etapa ao configurar a plataforma é ajustar os dados principais da conta:
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Nome da Conta: Acesse as configurações e insira o nome da sua conta. Isso ajuda a identificar a organização dentro da plataforma.
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Idioma do Site: Você pode alterar o idioma do sistema conforme necessário. Escolha o idioma que melhor atende à sua equipe e clientes.
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Fechamento Automático de Tickets: O sistema permite definir um tempo limite para o fechamento automático de tickets inativos. Por exemplo, se um ticket não tiver atividade por 30 minutos, ele é fechado automaticamente.
🏢 Criação de Equipes e Times
A plataforma permite criar equipes para segmentar o atendimento ao cliente:
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Criar uma Equipe: Vá para a seção "Equipes" e adicione uma nova equipe. Dê um nome adequado, como "Comercial" ou "Suporte Técnico".
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Atribuição de Agentes: Você pode adicionar agentes a cada equipe e optar por atribuir tickets automaticamente entre os membros, de forma linear, conforme os agentes estiverem disponíveis.
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Visualização de Equipes: Apenas os agentes designados a uma equipe específica conseguem visualizar as conversas dessa equipe. Por exemplo, a equipe comercial só vê as conversas comerciais, o que melhora a organização e a segurança dos dados.
🔖 Utilização de Marcadores
Os marcadores são etiquetas que ajudam a organizar as conversas:
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Criar Marcadores: Em uma conversa, você pode criar etiquetas para categorizar tickets. Por exemplo, crie um marcador chamado "Produto A" para identificar clientes interessados nesse produto.
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Filtragem por Marcadores: Após criar um marcador, você pode utilizá-lo para filtrar conversas, facilitando o acompanhamento de clientes com características ou interesses específicos.
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Uso Automático de Marcadores: Além de aplicar manualmente, os marcadores podem ser usados em automações para categorizar conversas automaticamente, tornando a gestão mais eficiente.
📝 Atalhos Rápidos
Os atalhos são mensagens pré-configuradas que permitem respostas mais ágeis:
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Criar Atalhos: Acesse a seção de atalhos e adicione mensagens rápidas para respostas frequentes. Por exemplo, crie uma saudação como “Olá, como posso ajudá-lo hoje?”
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Utilizar Atalhos: Durante uma conversa, basta digitar uma barra ("/") para acessar os atalhos salvos e enviar rapidamente a mensagem desejada. Isso economiza tempo e padroniza o atendimento.